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MakePro Mobile — Solução de Problemas

Guia para resolver os problemas mais comuns no aplicativo MakePro Mobile.

Login e Acesso​

Não consigo fazer login​

  • Causa: Senha incorreta, e-mail não verificado ou problema de conectividade.
  • Solução:
    1. Verifique se o e-mail e senha estão corretos
    2. Confirme que seu e-mail foi verificado (verifique sua caixa de entrada)
    3. Tente recuperar a senha pelo link "Esqueci minha senha"
    4. Verifique sua conexão com a internet

Não recebi o e-mail de verificação​

  • Causa: E-mail na pasta de spam ou digitado incorretamente.
  • Solução:
    1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico do seu e-mail
    2. Acesse a aba Perfil e toque em Enviar e-mail de verificação para reenviar
    3. Aguarde alguns minutos — o envio pode levar até 5 minutos
    4. Se o problema persistir, verifique se o e-mail cadastrado está correto

A tela de login trava ou não carrega​

  • Causa: Problema de conectividade ou versão desatualizada do aplicativo.
  • Solução:
    1. Feche o aplicativo completamente e abra novamente
    2. Verifique se está conectado à internet
    3. Atualize o aplicativo para a versão mais recente na loja

Documentos (GED)​

Não consigo ver os documentos de um projeto​

  • Causa: Sem permissão de acesso ao projeto ou problema de conexão.
  • Solução:
    1. Verifique se você tem acesso ao projeto (o projeto deve aparecer na lista de projetos da empresa)
    2. Se o projeto não aparece, solicite um convite ao administrador
    3. Puxe a tela para baixo para atualizar a lista de projetos

O PDF não abre ou exibe tela em branco​

  • Causa: Arquivo corrompido durante o download ou armazenamento insuficiente.
  • Solução:
    1. Exclua o documento dos downloads e baixe novamente
    2. Verifique o espaço de armazenamento disponível no dispositivo
    3. Reinicie o aplicativo e tente abrir o documento novamente

Documentos offline não estão disponíveis​

  • Causa: Os documentos não foram baixados previamente ou o cache foi limpo.
  • Solução:
    1. Documentos precisam ser baixados enquanto houver conexão com a internet
    2. Acesse a seção Documentos Baixados para ver o que está disponível offline
    3. Se o cache foi limpo pelo sistema operacional, baixe os documentos novamente

A versão do documento está desatualizada​

  • Causa: Uma nova versão foi publicada no MakePro web e o app ainda não sincronizou.
  • Solução:
    1. Conecte o dispositivo à internet
    2. O aplicativo verifica automaticamente novas versões ao reconectar
    3. Baixe a versão atualizada quando a notificação aparecer

QR Code​

O QR Code não é reconhecido​

  • Causa: QR Code danificado, de outro sistema ou câmera com problema.
  • Solução:
    1. Certifique-se de que o QR Code foi gerado pelo MakePro
    2. Limpe a lente da câmera
    3. Tente escanear com boa iluminação
    4. Use o botão de flash se o ambiente estiver escuro
    5. Se o QR Code estiver danificado, solicite a geração de um novo pelo MakePro web

Erro ao verificar o QR Code​

  • Causa: Sem conexão com a internet ou QR Code inválido.
  • Solução:
    1. Verifique se o dispositivo está conectado à internet (o scanner requer conexão)
    2. Toque em Tentar novamente para refazer a leitura
    3. Se o erro persistir, o QR Code pode estar expirado ou inválido — verifique no MakePro web

A câmera não abre no scanner​

  • Causa: Permissão de câmera não concedida ao aplicativo.
  • Solução:
    1. Acesse as configurações do celular
    2. Encontre o aplicativo MakePro
    3. Habilite a permissão de Câmera
    4. Retorne ao aplicativo e acesse a aba QR Code novamente

Conectividade e Sincronização​

O banner de "Sem conexão" não desaparece​

  • Causa: Conectividade instável ou problema no monitoramento de rede.
  • Solução:
    1. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para restabelecer a conexão
    2. Feche e reabra o aplicativo
    3. Verifique se outros aplicativos conseguem acessar a internet

Dados não sincronizam após reconectar​

  • Causa: Fila de sincronização com erro ou conexão instável.
  • Solução:
    1. Mantenha a conexão estável por alguns minutos para permitir a sincronização completa
    2. Reinicie o aplicativo para forçar uma nova tentativa de sincronização
    3. Se persistir, verifique o espaço de armazenamento disponível no dispositivo

Performance e Dispositivo​

O aplicativo está lento​

  • Causa: Muitos documentos em cache ou dispositivo com pouca memória.
  • Solução:
    1. Feche outros aplicativos abertos no dispositivo
    2. Verifique o espaço de armazenamento disponível
    3. Reinicie o aplicativo
    4. Atualize para a versão mais recente

O aplicativo fecha inesperadamente​

  • Causa: Bug na versão atual ou memória insuficiente.
  • Solução:
    1. Atualize o aplicativo para a versão mais recente na loja
    2. Reinicie o dispositivo
    3. Se persistir, desinstale e reinstale o aplicativo (os documentos baixados serão removidos)

Assinatura​

Módulo aparece com cadeado​

  • Causa: O módulo não está incluído no plano de assinatura atual.
  • Solução:
    1. Acesse Minha Assinatura no menu lateral
    2. Verifique quais módulos estão incluídos no seu plano
    3. Atualize o plano para desbloquear os módulos desejados

Assinatura expirou​

  • Causa: O pagamento não foi renovado.
  • Solução:
    1. Acesse Minha Assinatura
    2. Verifique o status do pagamento
    3. Realize a renovação ou entre em contato com o suporte

Checklist de Diagnóstico​

Antes de entrar em contato com o suporte:

  1. ✅ O app está na versão mais recente
  2. ✅ O dispositivo está conectado à internet
  3. ✅ As permissões necessárias estão habilitadas (câmera, notificações, galeria)
  4. ✅ O dispositivo possui espaço de armazenamento suficiente
  5. ✅ O problema persiste após reiniciar o app
Suporte

Se o problema persistir, entre em contato pelo WhatsApp do suporte MakePro informando:

  • Modelo do dispositivo e versão do sistema (iOS/Android)
  • Versão do app MakePro
  • Descrição do problema e passos para reproduzir